Ova Politika povrata i reklamacija odnosi se na sve proizvode kupljene putem web stranice kupitorbu.ba, kojom upravlja:

NEW ŠPED DOO, PJ. Kupi torbu

  • Adresa: Gradačačka 1, Sarajevo
  • ID: 4202038620009
  • PDV: 202038620009
  • E-mail: kupitorbu.ba@gmail.com
  • Telefon: +387 61 803 908
  • Radno vrijeme: Ponedjeljak – Petak, 9:00 – 21:00

1. Uvjeti za povrat i zamjenu

  • Rok za povrat: Kupac ima pravo, u skladu s važećim zakonskim propisima, zatražiti povrat ili zamjenu proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, osim ako nije drugačije naznačeno.
  • Stanje proizvoda: Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju sa svim pripadajućim etiketama (ukoliko su iste bile istaknute).
  • Dokaz o kupovini: Potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. elektronska potvrda narudžbe).

2. Razlozi za povrat ili zamjenu

  1. Naručeni pogrešni artikli, veličina ili boja
    • Ako ste greškom naručili pogrešnu veličinu, boju ili artikal, možete zatražiti zamjenu za ispravan proizvod (ovisno o raspoloživosti) ili povrat novca.
  2. Neodgovarajući ili oštećeni artikli
    • Ukoliko artikal pokaže fabričku grešku, nedostatak ili bude oštećen prilikom dostave, imate pravo na reklamaciju i besplatnu zamjenu za novi artikal (ako je dostupan) ili povrat novca.
  3. Drugi razlozi
    • Možete vratiti artikal i zbog drugih razloga, npr. ako niste zadovoljni kvalitetom, pod uvjetom da su ispunjeni gore navedeni uvjeti (neoštećen, nekorišten, originalno pakiranje).

3. Postupak povrata i reklamacija

  1. Kontaktirajte nas
    • Pošaljite e-mail na kupitorbu.ba@gmail.com ili nas nazovite na +387 61 803 908 s informacijama o narudžbi (broj narudžbe/računa, ime i prezime, artikal koji želite vratiti ili zamijeniti).
  2. Upute za slanje
    • Nakon što zaprimimo Vaš zahtjev, uputit ćemo Vas kako da artikal pošaljete natrag.
  3. Pakiranje i slanje
    • Artikal zapakujte u originalno pakiranje, zajedno s računom ili potvrdom o kupovini.
    • Preporučujemo da pošiljku osigurate i pošaljete s praćenjem, kako biste izbjegli gubitak ili oštećenje tokom transporta.
  4. Rješavanje zahtjeva
    • Po prijemu vraćenog artikla i nakon pregleda, obavijestit ćemo Vas o statusu zamjene ili povrata novca.

4. Povrat novca

  • Način povrata novca: Povrat novca vrši se istim metodom plaćanja kojim je kupac izvršio plaćanje, osim ako se s kupcem drugačije ne dogovori.
  • Rok za povrat novca: Povrat novca obično se vrši u roku od 14 radnih dana od dana zaprimanja i pregleda vraćenog artikla.

5. Troškovi dostave

  • Neispravan ili pogrešno isporučen artikal: Ako Vam je isporučen pogrešan ili oštećen artikal, troškove povrata i ponovnog slanja snosimo mi.
  • Ostali razlozi povrata (npr. neodgovarajuća veličina): U tom slučaju kupac obično snosi troškove povrata, osim ako se drugačije ne dogovorimo.

6. Reklamacije uslijed nedostataka

U slučaju fizičkog oštećenja ili nedostataka koji nisu nastali Vašom krivnjom ili nestručnim rukovanjem, imajte na umu sljedeće:

  • Obavijestite nas o reklamaciji odmah po uočavanju kvara ili nedostatka, a najkasnije u zakonskom roku predviđenom za reklamaciju.
  • Pružit ćemo Vam sve potrebne informacije o daljnjem postupku, zamjeni ili eventualnom servisu, ovisno o vrsti i prirodi proizvoda.

7. Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran za:

  • Poštivanje rokova i uvjeta iz ove Politike povrata.
  • Ispravno rukovanje i čuvanje artikla do eventualnog povrata (proizvod ne smije biti nošen, prljav, oštećen ili opran).
  • Troškove vraćanja artikala koji se vraćaju iz razloga koji nisu povezani s našom greškom ili neispravnošću proizvoda (npr. pogrešno naručena veličina, promjena mišljenja i sl.), osim ako nije drugačije dogovoreno.

8. Kontakt i dodatne informacije

Za sva pitanja ili nejasnoće oko povrata i reklamacija, možete nam se obratiti putem:

  • E-mail: kupitorbu.ba@gmail.com
  • Telefon: +387 61 803 908
  • Adresa: Gradačačka 1, Sarajevo
  • Radno vrijeme: Pon – Pet, 9:00 – 21:00

9. Zaključak

Ova Politika povrata i reklamacija sastavljena je u skladu s važećim zakonskim propisima u Bosni i Hercegovini. Zadržavamo pravo izmjene Politike povrata i reklamacija u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Sve eventualne izmjene bit će objavljene na kupitorbu.ba.